Co do zasady naprawę organizuje producent
Jeżeli producent potwierdzi, że dany VIN jest objęty kampanią bezpieczeństwa, wskazuje zakres działania w swojej sieci. Nie zamawiaj części na własny koszt tylko na podstawie internetowego opisu.
O co zapytać przed wizytą?
- czy VIN jest objęty kampanią i czy pozostaje ona otwarta;
- jaka dokładnie czynność zostanie wykonana;
- czy części i robocizna są rozliczane w ramach kampanii;
- ile potrwa naprawa i czy potrzebny jest dodatkowy termin.
Usługi dodatkowe
Serwis może zaproponować przegląd, diagnostykę albo naprawę niezwiązaną z kampanią. Poproś o oddzielne zlecenie i cenę, aby odróżnić obowiązkowe działanie producenta od dobrowolnej usługi.
Gdy serwis odmawia
Poproś o numer sprawy i pisemną podstawę: brak kampanii dla VIN, kampania wykonana wcześniej, inny rynek pojazdu lub brak autoryzacji punktu. Następnie skontaktuj się z centralą producenta lub importerem.
Najczęstsze pytania
Czy model i rocznik wystarczą do potwierdzenia akcji?
Nie. Ostateczny status konkretnego samochodu potwierdza producent lub ASO po numerze VIN.
Czy należy zachować dokumenty z serwisu?
Tak. Potwierdzenie z VIN, kodem kampanii, datą i zakresem wykonanej czynności jest przydatne przy kolejnej kontroli i sprzedaży auta.